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远程客服中心:下一代“超等空中分行”

在银行客户对线上和远程效劳偏好日益凸显确当下 ,为迎合客户习惯的转变、顺应银行业数字化转型的大潮 ,全球领先银行纷纷展开探索 ,力图将古板呼叫中心转型为“远程银行”。为助力尚在探索初期的中国银行业加速转型突破 ,麦肯锡提出远程银行五大概害乐成要素 ,资助中国银行业掌握偏向、调解重点 ,力图将远程银行打造成为跨时区、跨地区、全业务线的“超等空中分行”。

2021-02-26
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