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什么是客户资产运营

企业的客户资产是企业现有客户和潜在客户的终身价置魅折现现值的总和。兴发娱乐智科主张通过场景研究与价值计划、数字化及数据驱动力、流程优化能力、精益治理能力和数智化增强能力的整合,将有限的资源从非焦点业务中解放出来,集中到焦点业务上,从而提高焦点业务的能力和效率。并以专业化优势和集约化组织能力,资助企业实现降低本钱,提高效率的目标。

客户资产运营对企业带来的利益

●  提高效率
专业化的公司可以通过富厚的经验、专业的知识和成熟的流程资助企业提升非焦点业务的执行效率,将企业从繁琐的专业领域的治理中解放出来。

●  减低本钱
专业化公司通过数据剖析、优化流程、提升单位产能和集约化手段等将业务运行本钱降低。

●  增强焦点业务专注度
公司将有限的资源从非焦点业务中解放出来,集中到焦点业务上,以期更好地更专注地效劳于焦点业务。

客户资产运营对企业带来的利益
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兴发娱乐智能科技集团通过业务咨询发明业务提升着力点,结合精细化的运营治理能力实现提效降本的目标,依托强大的产品研发团队数智化手段支撑运营治理能力的效率,最终形成了奇特且强大的以提升客户体验为焦点出发点的客户资产运营业务焦点能力。兴发娱乐致力于坚持咨询+运营+技术的三位一体立异能力矩阵,成为融合智能效劳新物种。
  • 咨询能力-业务的大脑 兴发娱乐集团COE(Center Of Excellence)部分,由麦肯锡、埃森哲、华为等公司的精英咨询照料团队组成。通过治理咨询、数据剖析和行业优秀实践研究形成洞察,针对业务流程、数字化工具、事情要领论、业务模式等方面连续提出优化建议。优秀的咨询能力是客户业务的大脑,决定了业务的构架,组成,及未来的生长偏向。

  • 运营能力-业务的双手 通过目标-战略-计划联动,结合PDCA要领快速落地,实现高效率、高敏捷、精益化的业务运营,精益化的运营能力是BPO业务的双手,通过精密可行的运营计划和目标必达的执行力,为客户业务的落地做好全方位的运营支撑。

  • 技术能力-业务的工具 自主研发智能客服助手、运营数据多维剖析、游戏化协同、全生命周期人员治理等运营治理数字化工具,不绝提高运营效率、降低运营本钱。自主的技术能力可基客户业务特点和咨询结果,为进一步提升效率降低本钱,提供高效的技术支撑。

客户案例

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